El servicio de ventas B2B (Business to Business) se refiere a aquellas transacciones comerciales que se realizan de empresa a empresa, y no a un consumidor final. Por ejemplo,compañías de marketing, fábricas de equipos industriales, gestores de trabajo o WhatsApp CRM, y cualquier negocio que ofrezca planes corporativos.
A diferencia del marketing dirigido a un consumidor final, el B2B debe ser más consciente porque la audiencia es mucho más limitada y hay mayor competencia. Además, el importe por cada venta suele ser mayor.
Afortunadamente, la clave para marcar una diferencia que te haga brillar frente a tus competidores está al alcance de tu mano. Y se trata de ofrecer una comunicación efectiva a tus clientes.
En este artículo traemos para ti estrategias de comunicación infalibles para los negocios B2B.
Incorpora un CRM a tu empresa
Los CRM son plataformas de gestión de las relaciones con los clientes. Es decir, un lugar donde puedes administrar todos tus contactos, conversaciones, datos e información importante sobre ellos.
Pero, sobre todo, ofrecen numerosas herramientas para potenciar la comunicación con tus prospectos.
Acá te nombramos las más importantes:
- Integración WhatsApp CRM para responder, almacenar y categorizar los mensajes de esta aplicación.
- Puedes sincronizar varios canales de comunicación, como WhatsApp, Facebook e Instagram. De este modo, todos los mensajes que envíen los clientes a cualquier medio llegarán a un solo buzón.
- Mensajes masivos en segundos. Puedes enviar información de interés, promociones, y más, a cientos de contactos sin la necesidad de crear grupos o difusiones.
- Respuestas automáticas para que tus clientes sean atendidos de inmediato. Puedes optar por esta opción a través de chatbots o por medio de plantillas programadas.
- Los mensajes pueden ser atendidos por varios usuarios, ya que es posible compartir el acceso del WhatsApp CRM con todos los integrantes de tu equipo. Esto también incluye los mensajes de WhatsApp sin la necesidad de usar más de un número telefónico.
Campañas de email marketing
Las campañas de marketing por medio de correo electrónico funcionan mucho mejor para el comercio B2B que para el consumidor final.
Esto se debe a dos razones:
- Las personas, en su día a día, prefieren utilizar WhatsApp o cualquier otra plataforma más casual. Mientras tanto, en las empresas aún es común, y más adecuado, hacer negocios por medio del correo electrónico.
- Las campañas por email pueden tener una estructura más compleja, siendo una ventaja para aquellas campañas largas que requieren adoctrinar al cliente progresivamente.
Pero, lo importante de este punto, es que promueve una buena comunicación entre empresas (en el negocio B2B).
El secreto para que funcione es asegurarse de que tus correos de marketing se puedan responder. Debes evitar los correos “no reply”. De esta forma, se puede establecer un contacto inmediato cuando uno de los destinatarios responde al correo.
Brindar atención personalizada
Por último, aunque dispongas de estas dos herramientas y te vuelvas un experto en ellas, tu estrategia podría no ser efectiva si la comunicación que ofreces es genérica.
Como te indicamos al principio del post, este tipo de ventas se debe hacer con mayor cuidado. Y lo mismo pasa con las palabras que usas, el tono del mensaje y el contenido en general.
En primer lugar, porque dependiendo del cliente, los aspectos nombrados arriba pueden variar. Pero, en segunda instancia, debido a que necesitas crear lazos fuertes con tus clientes si deseas que la relación comercial sea duradera.
De lo contrario, podrías arriesgarte a realizar una sola venta y no saber más nunca de ellos. O, aún peor, no concretar la primera venta.
En conclusión, debes tomarte la comunicación más en serio que nunca ¡y poner manos a la obra!